Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso

En NEXORA360 S.A. ("NEXORA360", "nosotros", "nuestro" o "la Empresa"), estamos comprometidos con proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios ("Usuario", "Titular" o "Usted"). Esta Política de Privacidad explica de manera clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma, sitio web y servicios relacionados.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y acepta las prácticas descritas en ella. Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestros servicios.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: NEXORA360 S.A.
• RUC: 123456-1-789012 DV 34
• Domicilio: Avenida Balboa, Edificio Inteligente, Piso 5, Oficina 502, Ciudad de Panamá, República de Panamá
• Correo electrónico: privacidad@nexora360.com
• Teléfono: +507 300-1234

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos diferentes categorías de datos personales según su interacción con nuestra plataforma:

Categoría	Datos específicos	Momento de recopilación
Datos de registro	Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, RUC, dirección fiscal	Al crear una cuenta
Datos de facturación	Información de pago, historial de transacciones, datos fiscales para facturación electrónica	Al contratar un plan de pago
Datos de uso	Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión, acciones realizadas en la plataforma	Automáticamente al usar los servicios
Contenido del negocio	Productos, inventario, clientes, proveedores, facturas, transacciones, datos contables	Al ingresar información en la plataforma
Datos de soporte	Consultas, reclamos, conversaciones con nuestro equipo de soporte	Al contactar con atención al cliente

4. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestación del servicio: Crear y administrar su cuenta, procesar pagos, proporcionar las funcionalidades contratadas (POS, inventario, facturación, contabilidad, etc.).
• Facturación electrónica: Emitir facturas electrónicas válidas ante la DGI de Panamá, cumpliendo con los requisitos legales de facturación.
• Comunicaciones del servicio: Enviar notificaciones importantes sobre su cuenta, cambios en el servicio, actualizaciones de seguridad, facturas y recordatorios de pago.
• Soporte técnico: Atender consultas, resolver problemas técnicos y proporcionar asistencia.
• Mejora del servicio: Analizar el uso de la plataforma para identificar áreas de mejora, desarrollar nuevas funcionalidades y optimizar la experiencia de usuario.
• Seguridad: Detectar, prevenir y responder a actividades fraudulentas, accesos no autorizados u otras actividades ilegales o que violen nuestros términos.
• Marketing (con consentimiento): Enviar comunicaciones comerciales sobre nuevos productos, promociones, eventos o contenidos que puedan interesarle. Usted puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables en la República de Panamá.

5. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario para proporcionarle los servicios contratados según nuestros Términos de Uso.
• Consentimiento: Para finalidades específicas como envío de comunicaciones comerciales, uso de cookies no esenciales, o cuando así lo requiera la ley.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Facturación electrónica, conservación de registros fiscales, respuesta a requerimientos de autoridades competentes.
• Interés legítimo: Mejora de nuestros servicios, prevención de fraude, seguridad de la plataforma, siempre que no prevalezcan sus derechos y libertades fundamentales.

6. Uso de cookies y tecnologías similares

NEXORA360 utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, etiquetas, almacenamiento local) para mejorar su experiencia, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (inicio de sesión, seguridad, preferencias). No pueden desactivarse.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúan los usuarios con la plataforma (páginas visitadas, tiempo de uso, errores). Toda la información es anónima.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar sus preferencias (idioma, región, personalizaciones) para ofrecer una experiencia más personalizada.
• Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes basados en sus intereses. Solo se activan con su consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

7. Con quién compartimos tu información

NEXORA360 no vende, alquila ni comercializa sus datos personales con terceros. Solo compartimos su información en las siguientes circunstancias limitadas:

• Proveedores de servicios: Compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar la plataforma (procesamiento de pagos, alojamiento en la nube, envío de correos electrónicos, análisis de datos). Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger sus datos y solo pueden usarlos según nuestras instrucciones.
• Autoridades fiscales (DGI): Para la emisión de facturas electrónicas, transmitimos la información fiscal requerida por la Dirección General de Ingresos de Panamá.
• Cumplimiento legal: Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial, regulación o solicitud de autoridad gubernamental competente.
• Protección de derechos: Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de NEXORA360, nuestros usuarios o el público, según lo exija o permita la ley.
• Reorganización empresarial: En caso de fusión, adquisición, venta de activos o quiebra, sus datos podrían transferirse como parte de la transacción. Le notificaremos antes de que sus datos queden sujetos a una política de privacidad diferente.

8. Transferencias internacionales

Sus datos personales son almacenados principalmente en servidores ubicados en Panamá y Estados Unidos. Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tener presencia global y procesar datos fuera de Panamá.

Cuando transferimos datos a países que no cuentan con un nivel adecuado de protección según la legislación panameña, implementamos salvaguardas apropiadas, como cláusulas contractuales estándar, para garantizar que sus datos reciban un nivel de protección equivalente.

9. Período de retención de datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de retención más prolongado.

• Datos de cuenta: Mientras su cuenta permanezca activa y hasta 90 días después de su cancelación (para facilitar una posible reactivación).
• Datos fiscales y facturas electrónicas: 10 años, según lo exigido por el Código Fiscal de Panamá.
• Datos de uso y cookies: Hasta 24 meses desde su recopilación.
• Datos de soporte: 3 años desde la resolución de la consulta.

Transcurridos estos períodos, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.

10. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen:

• Cifrado: Toda la información transmitida entre su navegador y nuestros servidores está protegida mediante cifrado SSL/TLS (HTTPS). Los datos sensibles en reposo también se almacenan cifrados.
• Control de acceso: Acceso restringido a datos personales solo a personal autorizado que necesita conocerlos para realizar sus funciones.
• Autenticación: Uso de autenticación de dos factores (2FA) para cuentas administrativas y recomendación de activación para usuarios.
• Monitoreo continuo: Sistemas de detección de intrusiones y monitoreo 24/7 de nuestra infraestructura.
• Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad periódicas para garantizar la disponibilidad y recuperación de datos.
• Auditorías: Revisiones periódicas de nuestras prácticas de seguridad y privacidad.

Si bien implementamos medidas de seguridad robustas, ningún sistema es completamente impenetrable. En caso de una violación de seguridad que afecte sus datos personales, le notificaremos de acuerdo con los plazos y procedimientos establecidos por la ley aplicable.

11. Tus derechos como titular

De acuerdo con la Ley 81 de Protección de Datos Personales de Panamá y mejores prácticas internacionales, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: Solicitar confirmación sobre si estamos tratando sus datos y obtener una copia de los mismos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación/Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, retire su consentimiento o el tratamiento sea ilícito.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar que los transmitamos a otro responsable.
• Limitación del tratamiento: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Revocación del consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud a privacidad@nexora360.com indicando "Ejercicio de Derechos ARCO" en el asunto. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, que podrá extenderse por 20 días adicionales en casos justificados.

12. Privacidad de menores

Los servicios de NEXORA360 están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de sus padres o tutores, por favor contáctenos para eliminar dicha información de inmediato.

13. Enlaces a sitios de terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros (como redes sociales, pasarelas de pago o marketplace B2B). Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios de terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite, ya que NEXORA360 no asume responsabilidad por el contenido o las prácticas de privacidad de terceros.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios sustanciales, se lo notificaremos por correo electrónico (a la dirección asociada a su cuenta) y/o mediante un aviso destacado en nuestra plataforma antes de que los cambios entren en vigor.

La fecha de "Última actualización" al inicio de esta política indica cuándo se realizaron los cambios más recientes. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su privacidad.

El uso continuado de nuestros servicios después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación de la política modificada.

15. Contacto y reclamaciones

Si tiene preguntas, comentarios, inquietudes o desea ejercer sus derechos sobre sus datos personales, puede contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: privacidad@nexora360.com
• Dirección postal: NEXORA360 S.A. - Atención: Delegado de Protección de Datos, Avenida Balboa, Edificio Inteligente, Piso 5, Oficina 502, Ciudad de Panamá, República de Panamá.
• Teléfono: +507 300-1234 (Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM)

Si considera que no hemos atendido satisfactoriamente su solicitud o que hemos vulnerado sus derechos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de Panamá, como autoridad de control en materia de protección de datos.

---

En NEXORA360, tu confianza es nuestro activo más valioso. Protegemos tus datos como si fueran los nuestros.